¿Cuándo recibiré mi pedido?
Al realizar un pedido, se indica un día estimado de envío. Una vez confirmado el pedido, el mismo plazo de entrega aparecerá en la confirmación. Por lo tanto, el plazo de envío mostrado durante la compra siempre coincide con el indicado en la confirmación del pedido.
Veo que una parte de mi pedido tarda más en llegar. ¿Puedo cancelarlo?
Si el pedido tiene un plazo de entrega más largo del que viste inicialmente, puedes cancelar total o parcialmente el pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez cancelado, el importe se devolverá a tu cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Tras realizar el pago, la factura no se envía automáticamente. Para obtenerla, tienes dos opciones:
- Acceder a tu cuenta en nuestra tienda, donde podrás ver tus pedidos y descargar la factura.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente, y te enviaremos la factura por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Al realizar un pedido, se indica un plazo estimado de envío. Una vez confirmado el pedido, este mismo plazo aparecerá también en la confirmación del pedido. Por lo tanto, el plazo mostrado durante la compra siempre coincide con el de la confirmación.
Veo que una parte de mi pedido tardará más de lo previsto. ¿Puedo cancelarlo?
Si una parte del pedido tiene un plazo de entrega más largo del que viste inicialmente, puedes cancelar total o parcialmente esa parte contactando con nuestro servicio de atención al cliente. El importe se devolverá a tu cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse.
¿Cuánto cuesta el envío y a dónde realizan entregas?
- España peninsular: 4,90 €
- Islas Baleares: 6,90 €
- Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 50 €
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo es orientativo y puede variar por incidencias logísticas, festivos, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día hábil.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta. No Temas no se hace responsable de retrasos o incidencias por datos incorrectos o incompletos.
Pedidos no entregados o devueltos por la empresa de transporte
Si un pedido no puede entregarse por causas externas, como ausencia del destinatario o rechazo de la entrega, podrá devolverse a nuestras instalaciones. Contactaremos contigo para gestionar una nueva entrega o el reembolso, descontando los gastos de envío y devolución si procede.
Incidencias en el transporte
Si recibes un pedido dañado o con signos de manipulación, deja constancia ante la empresa de transporte y contacta con nosotros lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Al realizar un pedido, se indica un plazo estimado de envío. Este mismo plazo aparecerá en la confirmación de tu pedido, por lo que siempre coincide con lo mostrado durante la compra.
Veo que una parte de mi pedido tarda más en llegar. ¿Puedo cancelarlo?
Si una parte de tu pedido tiene un plazo de entrega más largo del que viste inicialmente, puedes cancelar total o parcialmente esa parte contactando con nuestro servicio de atención al cliente. El importe se devolverá a tu cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Ten en cuenta que los pedidos ya enviados no pueden cancelarse.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Tras realizar el pago, la factura no se envía automáticamente. Para obtenerla, tienes dos opciones:
- Acceder a tu cuenta en nuestra tienda, donde podrás ver tus pedidos y descargar la factura.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que te enviemos la factura por correo electrónico.
¿Puedo devolver o cambiar un pedido?
Sí, puedes devolver o solicitar un cambio de los productos conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Para iniciar una devolución o cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te indicaremos los pasos a seguir y cómo enviar los productos de vuelta.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
El plazo para solicitar devoluciones o cambios se detalla en nuestra política de devoluciones. Generalmente, los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones y dentro del período indicado.
¿Qué hago si recibo un pedido dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado, con defectos o diferente a lo solicitado, debes dejar constancia del incidente al transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros lo antes posible. Nos encargaremos de gestionar el cambio o reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el importe se reembolsará a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Cualquier reclamación relacionada con pedidos, productos o envíos puede gestionarse directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@notemas.es o +34 987 795 201.